Design Thinking als Aanvulling op Lean of Agile?
Afgelopen jaren hebben veel organisaties de principes van Lean en vervolgens Agile geadopteerd. Lean heeft vooral geholpen om processen te optimaliseren, terwijl Agile (vaak in de vorm van Scrum) een fijn alternatief bracht voor projectmanagement. Zowel Lean als Agile maken organisaties wendbaarder in een snel veranderende wereld, en hebben hun waarde al vele malen bewezen.
Het is echter de vraag of organisaties het met alleen deze methoden gaan redden in de toekomst, want we staan aan de vooravond van grote veranderingen.
De disruptieve toekomst
Diverse disruptieve technologieën staan op het punt het bedrijfsleven voorgoed te transformeren. Denk hierbij aan kunstmatige intelligentie, robotisering, internet of things, wearable technologie, big data, blockchain en bijvoorbeeld 3D printen. Deze technologieën gaan volledig in ons leven ingebed worden, waardoor we in toenemende mate in een wereld komen te leven waar fysiek en digitaal verweven zullen zijn.
Technologie speelt nu al een belangrijke rol in ons leven, maar zit over 10 jaar echt overal.
Als we over 10 jaar naar een helpdesk bellen, krijgen we een digitale stem die al onze vragen kan beantwoorden (kunstmatige intelligentie). Oefeningen die we met de fysio deden, doet een robot ons voor (robotisering). Als je een beker uit je handen stuk laat vallen, dan download je een nieuw ontwerp en heb je gelijk een nieuwe (3D printen). Benieuwd naar bepaalde bloedwaarden? Check gewoon even je app, waar data vanuit je pols-chip naartoe wordt gestuurd (wearable technologie).
Een rol voor Design Thinking?
Om als organisatie mee te blijven doen, is het van belang om in te kunnen blijven spelen op snel veranderende klantwensen en nieuwe technologieën. Methoden als Lean en Agile kenmerken zich door incrementele (stap-voor-stap) innovatie. Het is de vraag of je het daarmee gaat redden, of dat je een aanvullende methode moet vinden die leidt tot een meer radicale vorm van innovatie. Hier kan Design Thinking als methode en mindset een belangrijke rol vervullen.
Design Thinking gaat uit van empathie voor eindgebruikers van een product of dienst, het echt begrijpen van gebruikers. De methode probeert eerst haarscherp een complex vraagstuk bloot te leggen, voordat er naar oplossingen gezocht gaat worden. Waar Lean en Agile meer in de “productie fase” zitten (het zijn methodes waarmee je efficiënt werk kunt realiseren), zit Design Thinking meer in de “ideeën fase”. Daarmee is Design Thinking geschikter om te komen tot radicale innovatie.
Design Thinking probeert vervolgens met de eindklant als startpunt tot een oplossing te komen die goed is voor mens, organisatie, en technologie (zie afbeelding). Het doel is uiteindelijk om een gebruikerservaring te creëren waarbij de mens niet eens doorheeft dat er gebruik wordt gemaakt van technologie, zo goed moeten behoefte en technologie op elkaar afgestemd zijn. Als dat lukt, vaar je daar als organisatie natuurlijk wel bij.
Conclusie
Er is geen enkele methode die geschikt is voor alle uitdagingen. Echter, in een wereld waar in toenemende mate radicale innovatie centraal staat, schieten incrementele methodes als Lean en Agile soms tekort. Design Thinking is dan een aanvulling die mens en technologie ook in de komende decennia (bijvoorbeeld in een Design Sprint) succesvol bij elkaar kan brengen.
Heb je het gevoel dat je nog veel meer wilt weten over de Design Thinking Methode? Schrijf je in voor onze interactieve Design Thinking training of workshop en ervaar de kracht van Design Thinking zelf aan de hand van voorbeelden en praktijkcases!
Rik van der Wardt is Agile Coach en Design Thinker. Hij heeft een achtergrond in Innovatie Management (TU/e) en hij heeft zich binnen verschillende adviesbureaus met dit onderwerp bezig gehouden. In 2016 was hij een van de oprichters van dit initiatief. Rik vindt het leuk om zijn kennis over Design Thinking te delen in blogposts. Hij is bovendien verantwoordelijk voor deze website, dus als je feedback hebt, laat het hem weten!
